Algemene voorwaarden

Artikel 1 Definities

1. Hanneke Pol, gevestigd te Dwingeloo, KvK-nummer 93086865, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als Hanneke Pol.
2. De wederpartij wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als klant.
3. Met de overeenkomst wordt bedoeld de overeenkomst van de opdracht op grond waarvan Hanneke Pol tegen betaling werkzaamheden voor de klant verricht en waarbij de algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.
4. Met schriftelijk wordt bedoeld post op papier maar ook e-mail.

Artikel 2 Toepasselijkheid algemene voorwaarden

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, facturen, werkzaamheden, overeenkomsten, levering van diensten en producten door of namens Hanneke Pol waarop zij deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2. De voorwaarden zijn eveneens van toepassing op handelingen van de door Hanneke Pol in het kader van de opdracht ingeschakelde derden.
3. Van toepassing is steeds de laatst toegezonden versie van deze algemene voorwaarden.
4. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.

Artikel 3 Offertes

1. Indien in de offerte geen aanvaardingstermijn is gesteld, vervalt de offerte na 14 kalenderdagen.
2. Hanneke Pol kan niet aan haar offerte worden gehouden indien de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat de offerte, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3. Offertes gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.

Artikel 4 Tarieven en betalingen

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd. Bij aanschaf van een cursus geldt de duur die staat aangegeven op het moment van de aankoop. Tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
2. Op de offerte staat de pakketprijs van de gekozen dienst inclusief btw vermeld of het aantal geschatte benodigde uren met het gebruikelijke uurtarief van Hanneke Pol. Eventuele overige bijkomende kosten, zoals reiskosten en materiaalkosten, zullen op de offerte zijn inbegrepen.
3. Indien er geen vaste prijs is overeengekomen, kan het tarief worden vastgesteld op grond van werkelijk bestede uren. Op de offerte zal een schatting worden gegeven van het aantal benodigde uren. Aan deze schatting kunnen geen rechten worden ontleend. Indien blijkt dat meer inspanning benodigd is zal dit tijdig aan klant kenbaar worden gemaakt. Het uiteindelijk gefactureerde bedrag wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van Hanneke Pol op basis van daadwerkelijk verbruikte uren.
4. Met acceptatie van de offerte of wanneer een cursus online wordt aangeschaft ontstaat de verplichting tot betaling, ook wanneer geen gebruik wordt gemaakt van het gehele afgenomen traject of cursus zoals is geaccepteerd in de offerte. Hanneke Pol komt het recht toe een aanbetaling te verzoeken.
5. Werkzaamheden die plaatsvinden op basis van uurtarief worden maandelijks gefactureerd.
6. In uitzondering op het in lid 4 van dit artikel bepaalde, dient voor toegang tot een cursus het overeengekomen bedrag vooraf betaald te worden.
7. Als klant in termijnen betaalt en de afgesproken termijnbetalingen niet op tijd doet, is Hanneke Pol gerechtigd de werkzaamheden op te schorten of de klant toegang tot de cursus tijdelijk blokkeren (opschorten), tot de (volgende) betaling is voldaan.
8. De bij het aangaan van de overeenkomst overeengekomen tarieven zijn gebaseerd op het op dat moment gehanteerde prijspeil. Hanneke Pol heeft het recht de vergoedingen jaarlijks aan te passen. Zij heeft tevens het recht de vergoedingen op enig moment, wanneer gewijzigde omstandigheden dit verlangen, aan te passen. Aangepaste tarieven worden zo spoedig mogelijk medegedeeld aan de klant.
9. Met betrekking tot cursussen toont de website van Hanneke Pol de prijs van het specifieke cursusaanbod. Deze prijs is altijd exclusief btw.
10. Het aanbieden van een cursus voor een bepaalde prijs betekent niet dat de cursus later voor dezelfde prijs alsnog gekocht kan worden. Hanneke Pol heeft tevens het recht de prijs in de aanloop naar een cursus aan te passen ter promotionele doeleinden.
11. Als klant onterecht gebruik maakt van een kortingscode, zal Hanneke Pol de gebruikte korting plus €25,- administratiekosten excl. btw in rekening brengen. Klant is verplicht om deze onterecht gebruikte korting plus administratiekosten te voldoen en de toegang tot de cursus wordt ingetrokken tot deze factuur is betaald.
12. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum betaald te zijn, tenzij partijen hierover schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt of op de factuur een andere betaaltermijn vermeld is.
13. Indien de klant in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, is deze van rechtswege in verzuim en wettelijke rente verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de klant in verzuim is tot aan het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
14. Indien de klant in gebreke of in verzuim is in de nakoming van zijn verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de klant.
15. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de klant zijn de vorderingen van Hanneke Pol onmiddellijk opeisbaar en komt eventueel reeds verleende toegang tot cursussen te vervallen.

Artikel 5 Informatieverstrekking klant

1. Klant stelt alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant is, tijdig beschikbaar aan Hanneke Pol.
2. Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Hanneke Pol zal de gegevens vertrouwelijk behandelen.
3. Klant vrijwaart Hanneke Pol voor elke schade die voortvloeit uit het niet voldoen aan het in dit artikel gestelde.
4. Stelt klant niet of niet tijdig de verlangde gegevens beschikbaar en loopt de uitvoering van de opdracht hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van klant.

Artikel 6 Uitvoering van de overeenkomst

1. Hanneke Pol voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is echter niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat klant met aankoop beoogde. Daarnaast kan Hanneke Pol geen resultaten garanderen; deze zijn mede afhankelijk van andere factoren en personen in het bedrijf van klant. Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of handelingen zoals opgedaan.
2. Doordat enkele diensten van Hanneke Pol online geleverd worden, kan zij niet garanderen dat haar diensten op ieder moment bereikbaar zijn op iedere locatie.

Artikel 7 Wijziging van overeenkomst

1. Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat het noodzakelijk is de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, passen partijen tijdig en in overleg de overeenkomst aan.
2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing worden beïnvloed. Hanneke Pol stelt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
3. Annulering van een overeenkomst door de klant is enkel schriftelijk mogelijk.
4. In geval van consultancy op maat en annulering binnen 48 uur voor aanvang van de werkzaamheden resulteert in de verplichting tot betaling van 15% van het geoffreerde bedrag.
5. Een los consultancy gesprek kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst; bij verplaatsing of annulering binnen 24 uur, of het verstek laten gaan, komt de sessie te vervallen en wordt deze als zodanig doorberekend.
6. Het is niet mogelijk aangeschafte digitale producten, waaronder een online cursus, te ruilen en/of retourneren. Door bestelling en betaling van de digitale producten krijgt klant toegang tot zijn aankoop. Klant stemt er uitdrukkelijk mee in dat hij hierdoor afstand doet van het recht gebruik te maken van bedenktijd en het recht de overeenkomst te herroepen. Indien de content in delen beschikbaar wordt gesteld, is klant bij annulering gehouden de tot dan toe ter beschikking gestelde content naar rato te vergoeden.
7. Hanneke Pol geeft aan klant het recht bij sommige cursussen om binnen 14 dagen na toegang tot de cursus de overeenkomst te herroepen. Klant krijgt dan het aankoopbedrag terug, minus €25 excl. btw administratiekosten. Hier gelden voorwaarden voor, namelijk dat klant aantoont de opdrachten in het werkboek heeft gemaakt.

Artikel 8 Online cursus

1. Hanneke Pol behoudt te allen tijde het recht om deelname aan een cursus te weigeren.
2. Hanneke Pol is gerechtigd de inhoud van een cursus uit te breiden, te beperken of aan te passen.
3. Klant verkrijgt een beperkt en persoonlijk recht om de inhoud van de cursus te gebruiken voor persoonlijke doeleinden. De cursus is bedoeld om te inspireren, niet om te kopiëren. Klant mag in beperkte mate gedeelten van de content op social media delen wanneer dit materiaal wordt voorzien van naamsvermelding van Hanneke Pol, ervan uitgaande dat er niet zodanig veel wordt gedeeld dat anderen de cursus feitelijk via de klant kunnen volgen. Uitgebreide screenrecordings van de cursus mogen niet worden gemaakt.
4. De tijdens de looptijd van de cursus geleverde informatie blijft eigendom van Hanneke Pol. Zij zal tijdig aangeven tot wanneer de content beschikbaar is. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de klant om het materiaal tijdig te bekijken en waar de mogelijkheid wordt gegeven op te slaan.
5. Hanneke Pol behoudt zich het recht voor deelnemers die door hun gedrag het verloop van een cursus belemmeren of bemoeilijken, van verdere deelname en indien nodig, van toekomstige deelname, uit te sluiten. Uitsluiting laat de verplichting tot betaling van de kosten voor de desbetreffende content onverlet.
6. Hanneke Pol behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in de data en locatie van een live dag op locatie.

Artikel 9 Overmacht

1. In geval van overmacht is Hanneke Pol gerechtigd haar werkzaamheden te onderbreken, verplaatsen of annuleren. Van overmacht is onder meer sprake indien de uitvoering van de overeenkomst, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd door omstandigheden waar Hanneke Pol redelijkerwijs geen invloed op uit kan oefenen, zoals ziekte, ongevallen of brand.
2. Indien zich een situatie als in het eerste lid van dit artikel omschreven voordoet, worden de verplichtingen van Hanneke Pol jegens klant opgeschort zolang zij niet aan haar verplichtingen kan voldoen. Indien deze situatie langer dan 30 kalenderdagen heeft geduurd, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. De tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren worden onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 10 Aansprakelijkheid schade

1. Hanneke Pol is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, tenzij de schade opzettelijk of met grove schuld is veroorzaakt.
2. Hanneke Pol is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat zij is uitgegaan van door of namens klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
3. Klant is eindverantwoordelijk voor het controleren van de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden, aangeleverde content en producten.
4. Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of handelingen zoals opgedaan tijdens een traject, online cursus, of andere vorm van uitvoering van de overeenkomst.
5. Hanneke Pol is niet aansprakelijk voor gevolgen van eventuele aanpassing door derden of klant in door haar aangeleverde content.
6. Hanneke Pol is niet verantwoordelijk voor het uitvoeren van onderzoek naar het bestaan van rechten van derden. De klant bevestigt dat alle stukken die aan Hanneke Pol worden geleverd eigendom zijn van de klant en sluit hiermee alle aansprakelijkheid van Hanneke Pol omtrent rechten van derden uit.
7. Hanneke Pol is niet verantwoordelijk voor het verkrijgen van juiste toestemming onder de AVG en overige wettelijke vereisten waar klant zich aan dient te houden bij de uitvoering van haar werkzaamheden.
8. In het geval dat Hanneke Pol een schadevergoeding verschuldigd is aan klant, bedraagt de schade niet meer dan door Hanneke Pol aan klant in rekening is gebracht in de drie maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade.
9. Klant vrijwaart Hanneke Pol tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door haar geleverde diensten, content en producten.

Artikel 11 Intellectuele eigendomsrechten

1. De intellectuele eigendomsrechten op de door Hanneke Pol aan klant ter beschikking gestelde materialen, content en advies berusten bij Hanneke Pol. Het is klant nadrukkelijk niet toegestaan het materiaal en verstrekte documentatie te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden beschikbaar te stellen zonder voorafgaande toestemming.
2. Hanneke Pol verleent de klant een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief, niet-sublicentieerbaar, niet-overdraagbaar en herroepelijk recht om een online cursus, training of e-book te gebruiken voor persoonlijke doeleinden.
3. Elke handeling in strijd met het in lid 1 en 2 van dit artikel gestelde wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht.
4. Bij inbreuk komt Hanneke Pol een vergoeding toe ter hoogte van tenminste driemaal de door haar gebruikelijk gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik, zonder enig recht te verliezen op vergoeding van overige geleden schade.
5. Wanneer beeldopnamen worden gemaakt tijdens een live dag op locatie door klant, dient dit te allen tijde kenbaar te worden gemaakt aan Hanneke Pol en het is uitdrukkelijk verboden deze opnames voor andere doeleinden te gebruiken dan persoonlijk gebruik. Wanneer andere deelnemers op dit beeldmateriaal staan, is tevens toestemming van hen nodig.

Artikel 12 Bijzondere bepalingen

1. Beide partijen zijn gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst hebben verkregen. Klant wordt voor meer informatie verwezen naar de privacyverklaring.
2. Tijdens deelname aan een cursus kunnen deelnemers onderling communiceren, bijvoorbeeld door het plaatsen van reacties in de community onder posts. De klant verklaart geen spam of anderzijds ongewenste mededelingen te versturen. Het handelen in strijd met deze voorwaarden kan resulteren in onmiddellijke ontzegging van toegang en gebruik van de diensten van Hanneke Pol. Het staat Hanneke Pol te allen tijde vrij communicatie of andere delen van de gedeelde informatie zonder nader bericht te verwijderen, indien de inhoud van deze communicatie en informatie het verwijderen daarvan rechtvaardigt.

Artikel 13 Klachten

1. Klant is verplicht om klachten over offertes, facturen en/of de geleverde diensten, content en producten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na het ontstaan van de klacht schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan Hanneke Pol.
2. Hanneke Pol zal vervolgens de klacht in behandeling nemen en naar een oplossing zoeken.
3. Hanneke Pol heeft het recht om een door klant geconstateerd gebrek te herstellen.
4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 14 Geschilbeslechting

1. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen enkel een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
3. Alle geschillen zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Hanneke Pol is gevestigd, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt.
4. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens Hanneke Pol en betrokken derden 12 maanden.